a. DEVOLUCIÓN EN VENTA: Se define como el acto o derecho por el cual se devuelve un producto previamente comprado, cuando por diversas razones no cumple con las cláusulas pactadas.

b. GARANTIA: De acuerdo al Estatuto del Consumidor, se define como la responsabilidad compartida y temporal que debe asumir INTECO MC SAS y el Fabricante sobre los productos comercializados, con el fin de garantizar a sus clientes el respaldo del producto adquirido en cuanto a calidad, idoneidad y seguridad de los mismos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN VENTAS E-COMMERCE

a. El tiempo máximo para generar la devolución de un pedido será de 8 días calendario posteriores la entrega de la mercancía, siempre y cuando esté en condiciones óptimas.

b. En caso de que el pedido llegue en mal estado, trocado o en menor cantidad a la solicitada, el Cliente tendrá un tiempo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega para realizar la reclamación al área de Servicio al Cliente.

c. Toda solicitud de devolución en ventas podrá tramitarse a través de los canales virtuales por donde se realizó la compra o en uno de los puntos de venta de INTECO MC SAS

d. El Cliente deberá informar el motivo de la devolución y de ser necesario adjuntar el registro fotográfico que permita evidenciar las condiciones en que se encuentra el producto.

POLÍTICA DE GARANTÍAS E-COMMERCE 

Para ejercer el derecho de garantía se debe cumplir con las siguientes condiciones:

a. La garantía del producto debe estar vigente.

b. El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.

c. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

d. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Cliente.

 e. Cumplir con las condiciones exigidas por el fabricante del producto.

 La garantía no aplicara, cuando:

a. El producto presente maltrato, accidente, uso en condiciones ambientales deficientes, catástrofes naturales o como consecuencias de estas y/o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (manual de instrucciones).

 b. Desgaste de piezas consumibles

c. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

d. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

e. Son daños ocasionados por insectos o roedores.

f. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos como oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, rupturas por golpes.

g. El producto no presenta número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

h. Si el producto es intervenido o modificado por el Cliente, un tercero o un técnico no autorizado.

i. El sello de garantía esté roto o adulterado.

j. Una vez expire el término de la garantía Y demás causales consideradas por el fabricante.

El Cliente deberá informar el motivo de la devolución o garantía, de ser necesario adjuntar el registro fotográfico que permita evidenciar las condiciones en que se encuentra el producto. 

Toda solicitud de garantías o devoluciones podrá tramitarse a través de los canales virtuales por donde se realizó la compra o en uno de los puntos de venta de venta INTECO MC SAS. Para cualquier orientación y acompañamiento al Cliente, INTECO MC SAS tiene habilitada la línea de atención al cliente 318 328 3179, donde personal calificado realizará el acompañamiento al Cliente en la generación de su solicitud de devolución.